Onze algemene voorwaarden

1.1. MaatwerkWeb: De VOF MaatwerkWeb, gevestigd en kantoorhoudende te Oude-Tonge, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42000187.

1.2. Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met MaatwerkWeb een overeenkomst aangaat, wenst aan te gaan, dan wel aan wie MaatwerkWeb een offerte of voorstel uitbrengt.

1.3. Zakelijke Klant (B2B): De Klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.4. Consument (B2C): De Klant, natuurlijke persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.5. Overeenkomst: Elke afspraak of contractuele verbintenis tussen MaatwerkWeb en de Klant tot het leveren van diensten, software, websites, consultancy of onderhoud.

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, opdrachten en overeenkomsten van MaatwerkWeb, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2.2. Algemene (inkoop)voorwaarden van de Klant of van derden worden uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk van de hand gewezen en binden MaatwerkWeb op geen enkele wijze.

2.3. Indien een of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

3.1. Alle offertes en prijsopgaven van MaatwerkWeb zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidstermijn van 30 dagen, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een andere termijn is vermeld.

3.2. Een Overeenkomst komt pas definitief tot stand op het moment dat de Klant de offerte schriftelijk of elektronisch (per e-mail of digitaal akkoord) heeft bevestigd, óf zodra MaatwerkWeb feitelijk is gestart met de uitvoering van de werkzaamheden.

4.1. Alle intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrechten, merkrechten en databankrechten) op de door MaatwerkWeb ontwikkelde software, broncode, websites, ontwerpen en teksten blijven volledig berusten bij MaatwerkWeb, tenzij schriftelijk expliciet anders is overeengekomen.

4.2. Na volledige betaling van alle openstaande facturen verkrijgt de Klant een niet-exclusief, niet overdraagbaar recht tot gebruik van het opgeleverde product voor het specifiek overeengekomen doel. Het is de Klant zonder voorafgaande toestemming niet toegestaan de kernbroncode te verhandelen of commercieel te exploiteren aan derden.

4.3. MaatwerkWeb is gerechtigd een discrete naamsvermelding of subtiele hyperlink te plaatsen in de footer van de opgeleverde website of applicatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Het is de Klant zonder voorafgaande toestemming niet toegestaan de kernbroncode te verhandelen, commercieel te exploiteren of aan derden beschikbaar te stellen.

5.1. Het maken van back-ups van data, websites of databases geschiedt uitsluitend indien er tussen partijen een expliciete, schriftelijke onderhouds- of hostingovereenkomst is afgesloten. De back-up geldt te allen tijde als een noodvoorziening.

5.2. MaatwerkWeb spant zich in voor een zo zorgvuldig mogelijke gegevensopslag, maar biedt geen absolute garantie op een volledig, foutloos of retroactief herstel van data bij calamiteiten die buiten haar directe invloedssfeer liggen, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van MaatwerkWeb.

6.1. MaatwerkWeb is gerechtigd om bij de uitvoering van de Overeenkomst naar eigen inzicht derden, hulppersonen of externe specialisten in te schakelen.

7.1. MaatwerkWeb verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en haar eigen privacyverklaring.

7.2. AI-Privacy waarborg: In het kader van gegevensminimalisatie en vertrouwelijkheid garandeert MaatwerkWeb dat er géén directe, herleidbare persoonsgegevens of bedrijfsgeheimen van de Klant in openbare AI-modellen worden ingevoerd. Data invoer vindt uitsluitend plaats in geanonimiseerde vorm óf binnen afgeschermde (Enterprise) AI-omgevingen die contractueel uitsluiten dat ingevoerde gegevens worden gebruikt voor het trainen van publieke commerciële modellen.

De bepalingen in dit hoofdstuk zijn specifiek en uitsluitend van toepassing indien de Klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (B2B).

8.1. Alle opgegeven prijzen zijn exclusief btw en andere wettelijke heffingen, tenzij expliciet anders vermeld.

8.2. Bij langlopende overeenkomsten (zoals hosting-, licentie- of onderhoudscontracten) heeft MaatwerkWeb het recht om de tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren conform de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS, dan wel met een maximum van 10%, zonder dat dit de Zakelijke Klant recht geeft op tussentijdse ontbinding.

9.1. Facturen aan Zakelijke Klanten dienen strikt binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan op de door MaatwerkWeb aangewezen bankrekening.

9.2. Indien de Zakelijke Klant het factuurbedrag niet binnen de gestelde termijn voldoet, is de Klant direct en van rechtswege in verzuim, zonder dat hiertoe een nadere ingebrekestelling is vereist. Vanaf dat moment is de Klant de wettelijke handelsrente (ex art. 6:119a BW) verschuldigd.

9.3. Alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten komen bij verzuim voor rekening van de Zakelijke Klant, welke gefixeerd worden op een minimum van 15% van de openstaande hoofdsom met een absoluut minimum van € 150,-.

9.4. MaatwerkWeb is bij verzuim gerechtigd haar diensten en lopende projecten (inclusief het tijdelijk offline halen van websites, het deactiveren van accounts of het opschorten van hosting en abonnementsdiensten) per direct te staken totdat alle openstaande posten volledig zijn ingelopen.

9.5. Indien MaatwerkWeb een dienst, hostingpakket of (maand)abonnement wegens verzuim heeft opgeschort of gedeactiveerd, worden deze diensten pas heractiveerd nadat alle openstaande posten, verschuldigde rente en incassokosten volledig zijn voldaan. MaatwerkWeb is gerechtigd voor het opnieuw activeren van de opgeschorte diensten eenmalig heractivatiekosten in rekening te brengen van € 19,- (excl. btw) per heractivatie, ter dekking van de administratieve en technische handelingen. Deze heractivatiekosten dienen vóór of gelijktijdig met de heractivatie te worden voldaan.

10.1. De totale aansprakelijkheid van MaatwerkWeb jegens een Zakelijke Klant wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is strikt beperkt tot vergoeding van directe schade.

10.2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten om de gebrekkige prestatie aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, alsmede de aantoonbare kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van deze directe schade.

10.3. MaatwerkWeb is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade met inbegrip van maar niet beperkt tot gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verminking of verlies van (al dan niet door AI verwerkte) data en schade door bedrijfsstagnatie.

10.4. De omvang van de aansprakelijkheid is te allen tijde gemaximeerd tot het bedrag dat door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekeraar van MaatwerkWeb in het desbetreffende geval daadwerkelijk wordt uitgekeerd. Indien de verzekeraar om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, is de totale aansprakelijkheid gelimiteerd tot maximaal het factuurbedrag van de specifieke opdracht (of bij duurovereenkomsten tot de cumulatieve factuurwaarde van de afgelopen 6 maanden).

10.5. AI-Algoritme Risicobeperking: Hoewel MaatwerkWeb strikte controle uitoefent op ingezette AI-instrumenten, is zij nimmer aansprakelijk voor schade of inbreukclaims van derden die voortvloeien uit onvoorziene, autonome hallucinaties, code generatiefouten of algoritmische inbreuken veroorzaakt door de softwareleveranciers van de AI-tools zelf, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van MaatwerkWeb.

11.1. Na het regulier eindigen of opzeggen van een lopende overeenkomst vervalt het actieve gebruiksrecht op de systemen van MaatwerkWeb.

11.2. MaatwerkWeb zal op schriftelijk verzoek van de Zakelijke Klant binnen een redelijke termijn meewerken aan de overdracht van de websitebestanden en bijbehorende data naar een derde partij. Deze medewerking geschiedt uitsluitend tegen betaling van het op dat moment geldende commerciële uurtarief van MaatwerkWeb en mits er geen openstaande betalingen zijn. MaatwerkWeb is niet gehouden tot het converteren of herstructureren van data naar 'incompatibele' systemen van derden.

De bepalingen in dit hoofdstuk zijn specifiek en uitsluitend van toepassing indien de Klant een natuurlijke persoon is die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf (Consument).

12.1. Indien de tussen MaatwerkWeb en de Consument gesloten Overeenkomst betrekking heeft op het vervaardigen van diensten of producten die specifiek volgens wensen, unieke specificaties of persoonlijke keuzes van de Consument worden ontwikkeld (zoals een op maat ontworpen website, logo of gepersonaliseerde software), is het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen) uitdrukkelijk uitgesloten conform artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek (BW).

12.2. Voor zover de Overeenkomst betrekking heeft op een standaard, niet-gepersonaliseerd hostingpakket of abonnement, behoudt de Consument zijn wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag dat de Overeenkomst is gesloten.

13.1. Indien MaatwerkWeb deze algemene voorwaarden of lopende tarieven voor een Consumentenabonnement ingrijpend wenst te wijzigen, zal zij dit minimaal 30 dagen voor de beoogde inwerkingtreding schriftelijk of digitaal bekendmaken.

13.2. Indien de wijziging resulteert in een wezenlijke verandering van de prestatie of een prijsverhoging die nadelig is voor de Consument, heeft de Consument het wettelijke recht de Overeenkomst kosteloos op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden.

14.1. MaatwerkWeb is jegens de Consument aansprakelijk voor schade die de Consument lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen, mits deze schade direct aan MaatwerkWeb kan worden toegerekend.

14.2. Eventuele beperkingen van de aansprakelijkheid (zoals vermeld in art. 11) gelden voor de Consument uitsluitend voor zover deze wettelijk zijn toegestaan en niet als onredelijk bezwarend worden aangemerkt in de zin van de artikelen 6:236 en 6:237 BW. De aansprakelijkheid wordt in elk geval beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, dan wel bij niet-uitkering tot maximaal het overeengekomen factuurbedrag.

15.1. Na beëindiging van de overeenkomst zal MaatwerkWeb de Consument op geen enkele wijze onevenredig belemmeren in het rechtmatig verhuizen van diens persoonlijke data of website content.

15.2. Op uitdrukkelijk verzoek zal MaatwerkWeb binnen een redelijke termijn zorgdragen voor een basisoverdracht of export van de website en bijbehorende klantgegevens. MaatwerkWeb brengt hiervoor uitsluitend reële en vooraf helder gespecificeerde kosten in rekening.

16.1. Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden of gebreken in de opgeleverde producten dienen door de Consument binnen bekwame tijd, doch uiterlijk binnen twee (2) maanden na ontdekking van het gebrek, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk te worden gemeld bij MaatwerkWeb (conform art. 7:23 BW).

16.2. Indien een klacht gegrond is, krijgt MaatwerkWeb te allen tijde de gelegenheid om het gebrek binnen een redelijke termijn te herstellen of de prestatie opnieuw te leveren. De wettelijke garantierechten van de Consument blijven hierbij te allen tijde onverkort van kracht.

17.1. Op alle offertes, overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen MaatwerkWeb en de Klant (zowel B2B als B2C) is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

17.2. Alle geschillen die tussen partijen mochten ontstaan naar aanleiding van een overeenkomst of deze voorwaarden, zullen in eerste instantie uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar MaatwerkWeb is gevestigd, tenzij dwingend consumentenrecht dicteert dat de rechter in de woonplaats van de Consument bevoegd is.